Что делать, если потерялся багаж

Шаг 1: найти стойку Lost and Found в аэропорту 
Иногда багаж просто задерживается. Так происходит, например, если пассажир в последний момент приехал в аэропорт. Его чемодан могут отправить следующим рейсом — тогда потерянный багаж найдется в течение нескольких часов. Если чемодан прилетел в другой аэропорт, его поиски могут занять 2-3 дня. В любом случае нужно подать заявление об утере багажа. Для этого обратитесь к сотрудникам аэропорта за стойкой Lost and Found. Обычно она находится неподалеку от ленты выдачи. В «Шереметьево» стойки Lost and Found расположены в зале прилёта. 

В небольших аэропортах стойки Lost and Found может не быть. В этом случае обращайтесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта. 

Шаг 2: заполнить специальный бланк 
Следующий шаг — заполнить акт Property Irregularity Report (pir) на специальном бланке. Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа и составляется в нескольких экземплярах: от 2 до 4. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда следующую информацию: 

• общее количество и вес багажа в пункте отправления — Total Pieces/ Weight Checked Baggage in Ticket; 
• количество мест и вес утерянного багажа — Pieces/ Weight Missing Baggage; 
• номер авиабилета — Ticket №; 
• фамилия пассажира — NM; 
• имя пассажира — IT; 
• номер багажной бирки утерянного багажа — TN; 
• тип багажа, цвет багажа, наличие замков и колесиков — TC; 
• маршрут пассажира от пункта вылета до пункта назначения — RT; 
• номера рейсов по маршруту — FD; 
• товарный знак чемодана или сумки, отличительные черты — BI; 
• содержимое потерянного багажа, отличительные вещи — CN; 
• город, в который нужно доставить утерянный багаж — FI; 
• адрес, телефон пассажира. 

После того как акт будет заполнен, сотрудник аэропорта должен выдать вам на руки копию с указанием регистрационного номера. Копия понадобится, если вы будете подавать претензию авиакомпании. 

Шаг 3: дождаться результатов поиска 
Результаты поиска задержанного багажа бывают следующие: 

• багаж находят в течение 21 дня, он цел; 
• багаж находят в течение 21 дня, он поврежден; 
• багаж совсем не находят, он утерян. 

В течение 21 дня багаж считается задержанным, и только по истечении 3 недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдется, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. 

Если багаж не нашли в течение 21 дня, он считается утерянным, а авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения. 

Как обезопасить багаж 

Чтобы уменьшить риск потери багажа, следуйте следующим правилам: 

1. Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы багаж мог улететь с вами одним рейсом. 
2. Не храните старые бирки на чемоданах, они вводят в заблуждение сотрудников аэропорта при розыске багажа. 
3. Сделайте опознавательный знак для чемодана: это может быть бирка с именем и фамилией или специальная нашивка, по которой узнать потерянный багаж будет легко. 
4. Будьте внимательны на рейсах с пересадками: иногда багаж нужно получать и сдавать повторно в середине пути. Об этом уточняйте на стойке регистрации.